#A/S운영 #고객이슈해결 #제품이슈대응 #교환반품관리
경력(최소 경력 필수 작성)
1년 이상
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A/S 운영, CS 운영, 고객 서비스 관련 경험 1년 이상
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제품 교환, 수리, 반품 등 A/S 운영 경험
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고객 문의 또는 제품 이슈 대응 경험
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물류, 협력사, 내부 부서 등과의 커뮤니케이션 경험
하실 역할은 다음과 같습니다.
1. A/S 운영 관리
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고객 A/S 접수 건에 대한 처리 프로세스 관리
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제품 회수, 입고, 수리, 교환, 재출고 등 A/S 전 과정 운영
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물류 파트너와 A/S 회수 및 교환 출고 프로세스 관리
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A/S 처리 현황 및 진행 상황 관리
2. 제품 이슈 대응
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제품 불량 및 고객 클레임 케이스 대응
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주요 제품 이슈에 대한 원인 파악 및 대응 방안 정리
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반복적으로 발생하는 제품 문제에 대한 운영 개선 협업
3. A/S 운영 데이터 관리
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A/S 접수 및 처리 데이터 관리
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주요 제품 불량 유형 및 발생 패턴 정리
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제품 및 운영 개선을 위한 이슈 리포트 공유
이런 경험이 있으셔야 합니다.
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여러 건의 업무를 체계적으로 관리할 수 있는 분
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제품 문제 상황에서 원인을 파악하고 해결 방향을 찾을 수 있는 분
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협력사 및 내부 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
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맡은 역할을 끝까지 책임지는 오너십이 있는 분
이런 경험을 선호합니다.
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전자기기, 헬스케어 디바이스, 뷰티 디바이스 등 제품 기반 A/S 경험
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이커머스 또는 D2C 브랜드 운영 환경 경험
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물류, 반품, 교환, 수리 프로세스 운영 경험
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고객 클레임 대응 경험
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제품 불량 유형 분석 또는 운영 개선 경험
근로 조건
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고용형태: 정규직 (수습기간 3개월)
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근무장소: 서울특별시 구로구 디지털로31길 62, 7층 (구로동, 아티스포럼)
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근무시간: 주 5일 8시간 / 시차 근무제 (9~10시 출근)
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급여사항: 경력에 따라 면접 후 협의
지원 방법
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메일 지원 : dipper@dipper.kr
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제출 서류: 이력서 및 포트폴리오
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채용 페이지 지원
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사람인
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잡코리아
