#CX운영관리 #CX프로세스 #VOC분석 #고객경험개선
경력(최소 경력 필수 작성)
3년 이상
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CS/CX 운영 경험 3년 이상
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고객 문의 응대 경험뿐 아니라 CX 운영 구조 또는 프로세스 개선 경험
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고객 문의 및 VOC를 기반으로 운영 정책 또는 개선을 진행해본 경험
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이커머스 또는 고객 접점이 많은 서비스 환경 경험
하실 역할은 다음과 같습니다.
1. CS 외주 운영 및 커뮤니케이션 관리
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CS 외주 파트너사와의 운영 커뮤니케이션 담당
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고객 응대 정책, 가이드, 운영 프로세스 관리 및 전달
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주요 고객 이슈 및 VOC 공유를 통한 운영 개선 협업
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고객 응대 품질 및 주요 문의 유형 관리
2. 채널톡 등 CX 툴 운영 및 관리
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채널톡 세팅 및 운영 관리
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FAQ, 자동응답, 태그 등 CX 운영 환경 관리 및 개선
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고객 문의 흐름 및 운영 구조 관리
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CX 툴을 활용한 고객 문의 데이터 관리
3. VOC 기반 고객 경험 개선
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VOC 데이터 수집 및 유형 분석
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고객 경험 관점에서 운영 프로세스 개선
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반복 이슈, 잠재 리스크, 고객 만족도 저해 요소 등을 진단하여
실질적인 고객 경험 향상 추진
이런 경험이 있으셔야 합니다.
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CX / CS 운영 경험을 기반으로 고객 경험 개선을 경험해본 분
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고객 문의 및 VOC 데이터를 문제 원인 관점에서 분석할 수 있는 분
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VOC 데이터를 기반으로 운영 개선을 진행해본 경험
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맡은 역할을 끝까지 책임지는 오너십 있으신 분
이런 경험을 선호합니다.
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이커머스 / D2C 브랜드 등 온라인 몰 어드민을 통한 CS/CX 운영 경험
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CS 외주 운영 또는 BPO 관리 경험
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채널톡/해피톡 등 고객상담 Saas 사용 경험
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셀메이트 등 주문관리 솔루션 사용 경험
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콜센터/고객센터 및 관련 직무 경험
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고객 경험 개선 또는 운영 프로세스 개선 경험
근로 조건
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고용형태: 정규직 (수습기간 3개월)
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근무장소: 서울특별시 구로구 디지털로31길 62, 7층 (구로동, 아티스포럼)
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근무시간: 주 5일 8시간 / 시차 근무제 (9~10시 출근)
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급여사항: 경력에 따라 면접 후 협의
지원 방법
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메일 지원 : dipper@dipper.kr
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제출 서류: 이력서 및 포트폴리오
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채용 페이지 지원
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사람인
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잡코리아
